个人信息保护政策
特别声明：
尊敬的九五云客服用户：
感谢您使用由北京鸿联九五信息产业有限公司（以下简称“鸿联九五”或“我们”）提供的云客服产品及服务（下称“九五云客服服务”）。本《个人信息保护政策》适用于各项九五云客服服务，包括但不限于我们提供的网站、插件、组件、SDK、代码、API、工具以及不断更新的产品及服务。因此，在使用我们的服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，鸿联九五非常重视客户个人信息及隐私权的保护，因此我们制定了包括如何收集、使用、储存、分享、转让、披露和保护您和您的最终用户的个人信息的《个人信息保护政策》（下称“本政策 /本隐私政策”）。您在下载、安装、启动、浏览、注册、登录、使用九五云客服的产品或服务时，我们将按照本政策的约定处理和保护您的个人信息。我们将尽量以简明、扼要的表述向您解释本政策所涉及的技术词汇，以便于您理解。如我们提供的某款产品有单独的隐私政策或相应的用户服务协议当中存在特殊约定，则该产品的隐私政策将优先适用，该款产品隐私政策和用户服务协议未涵盖的内容，以本政策内容为准。
请您务必在使用前仔细阅读本隐私政策 （尤其是粗体内容）了解我们对您个人信息的处理规则，在确认充分理解并同意后再开始使用。不满18周岁的未成年人请在监护人陪同下使用我们的产品和服务。您的使用行为即视为对本协议的充分理解并同意。如对本协议内容有任何疑问、意见或建议，您可与我们联系。当您使用九五云客服任一产品或服务时，即视为您已经理解并同意本隐私政策。
本隐私政策涵盖以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、在经过您的授权后我们如何收集和使用您的最终用户的个人信息
三、最终用户个人信息的授权与使用
四、我们如何保护和存储您的最终用户的个人信息
五、我们如何共享、转让、公开您和最终用户的个人信息
六、您的权利
七、我们如何使用Cookie及相关技术
八、我们如何处理未成年人的个人信息
九、本隐私政策如何更新
十、如何联系我们
十一、争议解决
一、我们如何收集和使用您的个人信息
1.1 个人信息定义及范围
1.1.1 个人信息定义：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
1.1.2 个人敏感信息定义：指包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、通信记录和内容、财产信息、征信信息、行踪轨迹、交易信息、宗教信仰、医疗健康、金融账户、14岁以下（含）儿童信息等个人信息。
1.2 我们会依据相关法律法规，遵循正当、合法、必要、诚信的原则，出于本政策所述的目的，收集和使用您在使用九五云客服服务过程中主动提供的、因您使用九五云客服服务而产生从第三方获取的个人信息。如果我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其他用途，或将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，我们将以合理的方式向您告知，并在使用前再次征得您的同意。 如果您不同意向我们提供相关信息，请您通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们说明情况。 以下是我们需要收集和使用的您的个人信息：
1.2.1 为完成九五云客服服务账户的注册、登录、管理和实名认证等必要活动，您可能需要提交真实、合法、有效的信息。您可能需要提交的信息包括：您基本的账号信息，包括用户名、手机号、邮箱地址、账号密码；您的身份信息，包括您的姓名、身份证号、身份证正反面照片、包含您个人图像的手持身份证照片；您的产品信息包括您的产品名称、行业分类；您的联系人信息，包括联系人姓名、联系手机号；您的企业信息：包括企业名称、统一社会信用代码、法定代表人身份证正反面照片。
1.2.2 为实现实名认证的目的，您同意并授权我们可能自行或委托第三方向有关身份认证机构（如个人征信机构、政府部门等）提供、查询、核对您的前述信息。
1.2.3 为保障九五云客服服务的正常运行，保护您或第三方的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或九五云客服服务相关协议规则的情况，我们在您使用九五云客服服务期间，将记录并保存您 登录和使用九五云客服服务的详细情况， 并作为网络日志进行保存，包括 Internet协议（IP）地址、Internet服务提供商（ISP）、浏览器类型、访问日期和时间、软硬件特征信息及网页浏览记录。
1.2.4 我们收集这些信息是为了向您更好提供服务，为了实现这一目的，我们还将把您的信息用于下列用途：联系您解决问题；改进我们的服务质量；经您许可的其他用途。
1.2.5 为了向您提供更优质的服务，您同意并授权我们收集或使用在您和您的最终用户建立会话聊天、通话或在您解答最终用户咨询的问题的过程中产生的您的个人信息。
1.1.1 个人信息定义：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
1.1.2 个人敏感信息定义：指包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、通信记录和内容、财产信息、征信信息、行踪轨迹、交易信息、宗教信仰、医疗健康、金融账户、14岁以下（含）儿童信息等个人信息。
1.2 我们会依据相关法律法规，遵循正当、合法、必要、诚信的原则，出于本政策所述的目的，收集和使用您在使用九五云客服服务过程中主动提供的、因您使用九五云客服服务而产生从第三方获取的个人信息。如果我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其他用途，或将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，我们将以合理的方式向您告知，并在使用前再次征得您的同意。 如果您不同意向我们提供相关信息，请您通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们说明情况。 以下是我们需要收集和使用的您的个人信息：
1.2.1 为完成九五云客服服务账户的注册、登录、管理和实名认证等必要活动，您可能需要提交真实、合法、有效的信息。您可能需要提交的信息包括：您基本的账号信息，包括用户名、手机号、邮箱地址、账号密码；您的身份信息，包括您的姓名、身份证号、身份证正反面照片、包含您个人图像的手持身份证照片；您的产品信息包括您的产品名称、行业分类；您的联系人信息，包括联系人姓名、联系手机号；您的企业信息：包括企业名称、统一社会信用代码、法定代表人身份证正反面照片。
1.2.2 为实现实名认证的目的，您同意并授权我们可能自行或委托第三方向有关身份认证机构（如个人征信机构、政府部门等）提供、查询、核对您的前述信息。
1.2.3 为保障九五云客服服务的正常运行，保护您或第三方的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或九五云客服服务相关协议规则的情况，我们在您使用九五云客服服务期间，将记录并保存您 登录和使用九五云客服服务的详细情况， 并作为网络日志进行保存，包括 Internet协议（IP）地址、Internet服务提供商（ISP）、浏览器类型、访问日期和时间、软硬件特征信息及网页浏览记录。
1.2.4 我们收集这些信息是为了向您更好提供服务，为了实现这一目的，我们还将把您的信息用于下列用途：联系您解决问题；改进我们的服务质量；经您许可的其他用途。
1.2.5 为了向您提供更优质的服务，您同意并授权我们收集或使用在您和您的最终用户建立会话聊天、通话或在您解答最终用户咨询的问题的过程中产生的您的个人信息。
二、在经过您的授权后我们如何收集和使用您的最终用户的个人信息
2.1 我们会依据相关法律法规，遵循正当、合法、必要、诚信的原则，出于本政策及我们与您的服务合同中所述的目的，收集、使用因您的最终用户使用您的服务和/或产品而产生的您和/或最终用户的个人信息。
2.1.1 我们获取的最终用户的个人信息
在我们提供客服功能时，可能根据以下终端的不同，分别收集、使用下列与您的最终用户有关的信息，以便您可以和您的最终用户建立会话并聊天，从而解答您最终用户咨询的问题，或促使您向您的最终用户提供更好的服务。 由于我们无法知悉您的最终用户是否同意我们获取相关信息，如果您的最终用户不同意我们获取相关信息，请您通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们说明情况。您拒绝我们获取相关信息，将可能导致您无法连接到您的最终用户，从而无法享受我们提供的客服和相关服务，或者无法达到客服和相关服务拟达到的效果。 同时，为了让您了解我们收集信息的情况，我们将着重罗列从以下方式收集您和最终用户的信息。这些信息是为提供服务所必须收集的基础信息，以便保障您和最终用户正常使用我们的服务，维护我们服务的正常运行，改进及优化我们的服务体验以及保障您的账号安全。
2.1.1.1 您的最终用户的个人信息
基于您的委托和指示，为实现我们服务的基本业务功能，我们可能需要收集、使用您的最终用户的相关个人信息。我们的服务包括但不限于在线客服、智能客服（智能机器人）、呼叫中心等服务。 请您注意，仅部分九五云客服服务需要收集、使用最终用户的个人信息且根据您选择的我们的服务不同，我们收集的最终用户个人信息也将不同。以下将详细列出九五云客服服务需收集、使用最终用户个人信息的基本业务功能及为实现该功能所必需的信息类型，这些个人信息的收集、使用需要您获得最终用户的同意。
2.1.1.2 鸿联九五在线客服服务
2.1.1.2.1 “鸿联九五在线客服服务”为您提供文字，语音，图片，视频等形式的客服服务能力，通过该服务您可以将在线客服能力快速集成至自身产品和服务中并为您的最终用户提供在线客服服务。
2.1.1.2.2 为提供消息投递、多端消息同步、消息漫游功能，我们需对最终用户进行唯一标识，我们需获取最终用户的设备信息相关权限，并收集和使用最终用户的唯一设备识别码（Mac地址/APNS Token/IMEI）。
2.1.1.2.3 为提供发送本地文件消息功能，我们需获取最终用户的我们需获取最终用户的。
2.1.1.2.4 为提供发送音频消息功能，我们需获取最终用户的设备麦克风权限，并收集和发送最终用户的语音信息。
2.1.1.2.5 为提供发送图片和视频消息功能，我们需获取最终用户的摄像头和相册权限，并收集和发送最终用户的图片和视频信息。
2.1.1.2.6 为进行运行环境判断，以便于您排查鸿联九五在线客服服务运行中出现的问题，我们将收集最终用户的下列信息，包括（1） 设备信息：设备品牌及型号、设备所运行系统版本、名称、编辑版本信息；（2） 日志信息：浏览器类型及版本信息、网络连接类型及状态、云通讯服务运行日志信息。
2.1.1.2.7 为保障您的账户安全，保证九五云客服服务仅在经您授权的应用中使用，我们将在最终用户的设备收集您开发的 IOS应用的Bundle ID及/或您开发的 Android应用的应用包名。
2.1.1.3 位置信息（仅适用于特定服务/功能）
若您的最终用户使用和位置相关的服务，我们会收集并处理您的最终用户的位置相关的各类信息， 例如地区、国家代码、城市代码、移动网络代码、移动国家代码、小区标识、经纬度信息、地理位置信息、时区设置和语言设置。
2.1.1.4 登录日志信息
您的最终用户使用某些功能、应用和网站相关的信息。 例如Cookie和其他匿名标识符技术、IP地址、网络请求信息、临时消息历史、标准系统日志、错误崩溃信息。
2.1.1.5 移动分析数据
在某些移动应用中，我们使用移动分析软件，此款软件可能记录以下信息，如您的最终用户使用 该应用程序的频率、该应用程序内发生的事件、累计使用、性能数据及应用程序崩溃发生的位置。
因为我们和第三方服务供应商使用 Cookie、标签和脚本等技术，这些技术用于分析趋势、管理网站、追踪最终用户的网站活动并收集关于整个用户群体的统计信息。我们会收到通过以上技术收集的个体或汇总的分析报告。关于第三方服务具体情况，可在本政策附件《SDK权限说明》中查看第三方服务目录。
2.1.2 您提供的您的最终用户个人信息
2.1.2.1 您在使用我们的服务时，向我们提供的最终用户的相关个人信息， 包括手机号码、姓名、电子邮件、通信地址。
2.1.2.2 您通过我们的服务向其他方提供的共享信息，以及您使用我们的服务时所储存的信息。
2.1.2.3 您和您的最终用户建立会话聊天、通话或在您解答最终用户咨询的问题的过程中产生的最终用户的个人信息。
2.1.3 其他方分享的您的最终用户的个人信息
其他方使用我们的服务时所提供有关于您的最终用户的共享信息。
2.1.4 我们间接获取的您的最终用户的个人信息
当您使用我们的服务时，您授权我们根据实际业务及合作需要从我们合作伙伴（主要服务提供者、赞助商、电子商务平台等）接收我们确认其来源合法或您授权同意其向我们提供的您的最终用户的个人信息。
2.1.1 我们获取的最终用户的个人信息
在我们提供客服功能时，可能根据以下终端的不同，分别收集、使用下列与您的最终用户有关的信息，以便您可以和您的最终用户建立会话并聊天，从而解答您最终用户咨询的问题，或促使您向您的最终用户提供更好的服务。 由于我们无法知悉您的最终用户是否同意我们获取相关信息，如果您的最终用户不同意我们获取相关信息，请您通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们说明情况。您拒绝我们获取相关信息，将可能导致您无法连接到您的最终用户，从而无法享受我们提供的客服和相关服务，或者无法达到客服和相关服务拟达到的效果。 同时，为了让您了解我们收集信息的情况，我们将着重罗列从以下方式收集您和最终用户的信息。这些信息是为提供服务所必须收集的基础信息，以便保障您和最终用户正常使用我们的服务，维护我们服务的正常运行，改进及优化我们的服务体验以及保障您的账号安全。
2.1.1.1 您的最终用户的个人信息
基于您的委托和指示，为实现我们服务的基本业务功能，我们可能需要收集、使用您的最终用户的相关个人信息。我们的服务包括但不限于在线客服、智能客服（智能机器人）、呼叫中心等服务。 请您注意，仅部分九五云客服服务需要收集、使用最终用户的个人信息且根据您选择的我们的服务不同，我们收集的最终用户个人信息也将不同。以下将详细列出九五云客服服务需收集、使用最终用户个人信息的基本业务功能及为实现该功能所必需的信息类型，这些个人信息的收集、使用需要您获得最终用户的同意。
2.1.1.2 鸿联九五在线客服服务
2.1.1.2.1 “鸿联九五在线客服服务”为您提供文字，语音，图片，视频等形式的客服服务能力，通过该服务您可以将在线客服能力快速集成至自身产品和服务中并为您的最终用户提供在线客服服务。
2.1.1.2.2 为提供消息投递、多端消息同步、消息漫游功能，我们需对最终用户进行唯一标识，我们需获取最终用户的设备信息相关权限，并收集和使用最终用户的唯一设备识别码（Mac地址/APNS Token/IMEI）。
2.1.1.2.3 为提供发送本地文件消息功能，我们需获取最终用户的我们需获取最终用户的。
2.1.1.2.4 为提供发送音频消息功能，我们需获取最终用户的设备麦克风权限，并收集和发送最终用户的语音信息。
2.1.1.2.5 为提供发送图片和视频消息功能，我们需获取最终用户的摄像头和相册权限，并收集和发送最终用户的图片和视频信息。
2.1.1.2.6 为进行运行环境判断，以便于您排查鸿联九五在线客服服务运行中出现的问题，我们将收集最终用户的下列信息，包括（1） 设备信息：设备品牌及型号、设备所运行系统版本、名称、编辑版本信息；（2） 日志信息：浏览器类型及版本信息、网络连接类型及状态、云通讯服务运行日志信息。
2.1.1.2.7 为保障您的账户安全，保证九五云客服服务仅在经您授权的应用中使用，我们将在最终用户的设备收集您开发的 IOS应用的Bundle ID及/或您开发的 Android应用的应用包名。
2.1.1.3 位置信息（仅适用于特定服务/功能）
若您的最终用户使用和位置相关的服务，我们会收集并处理您的最终用户的位置相关的各类信息， 例如地区、国家代码、城市代码、移动网络代码、移动国家代码、小区标识、经纬度信息、地理位置信息、时区设置和语言设置。
2.1.1.4 登录日志信息
您的最终用户使用某些功能、应用和网站相关的信息。 例如Cookie和其他匿名标识符技术、IP地址、网络请求信息、临时消息历史、标准系统日志、错误崩溃信息。
2.1.1.5 移动分析数据
在某些移动应用中，我们使用移动分析软件，此款软件可能记录以下信息，如您的最终用户使用 该应用程序的频率、该应用程序内发生的事件、累计使用、性能数据及应用程序崩溃发生的位置。
因为我们和第三方服务供应商使用 Cookie、标签和脚本等技术，这些技术用于分析趋势、管理网站、追踪最终用户的网站活动并收集关于整个用户群体的统计信息。我们会收到通过以上技术收集的个体或汇总的分析报告。关于第三方服务具体情况，可在本政策附件《SDK权限说明》中查看第三方服务目录。
2.1.2 您提供的您的最终用户个人信息
2.1.2.1 您在使用我们的服务时，向我们提供的最终用户的相关个人信息， 包括手机号码、姓名、电子邮件、通信地址。
2.1.2.2 您通过我们的服务向其他方提供的共享信息，以及您使用我们的服务时所储存的信息。
2.1.2.3 您和您的最终用户建立会话聊天、通话或在您解答最终用户咨询的问题的过程中产生的最终用户的个人信息。
2.1.3 其他方分享的您的最终用户的个人信息
其他方使用我们的服务时所提供有关于您的最终用户的共享信息。
2.1.4 我们间接获取的您的最终用户的个人信息
当您使用我们的服务时，您授权我们根据实际业务及合作需要从我们合作伙伴（主要服务提供者、赞助商、电子商务平台等）接收我们确认其来源合法或您授权同意其向我们提供的您的最终用户的个人信息。
三、最终用户个人信息的授权与使用
3.1 基于您的委托和指示，为实现九五云客服服务的基本业务功能，我们需要收集、使用您的最终用户的相关个人信息。
3.1.1 在使用九五云客服服务期间，您对您的最终用户信息的收集和使用，需事先经过您的最终用户充分授权，您应当采用符合适用的法律义务的方式收集、使用并授权我们收集、使用您的最终用户的个人信息，以确保鸿联九五基于您的最终用户信息为您提供的相关服务不涉及任何侵权，否则，相关责任由您来承担。
3.1.2 在使用九五云客服服务期间，您必须向最终用户披露自身的产品和服务中使用了九五云客服服务，以及我们如何收集和使用最终用户个人信息的规则并获得最终用户充分、必要且明确的授权同意，允许我们在符合相关法律法规的前提下可将收集的信息用于本政策列明的服务用途。为履行上述义务，您应当制定、发布不低于本政策规定的个人信息保护标准的隐私类政策文件。我们也强烈建议您在您的隐私类政策文件中嵌入本政策的链接并增加类似条款：“我们的产品或服务可能包括第三方的产品或服务，也可能收集并使用您的个人信息。例如，我们为实现在线客服服务集成鸿联九五客服访客端SDK，鸿联九五将作为数据处理者，按照本公司的指示收集处理您的数据，鸿联九五将按照《隐私政策》所述收集、使用并保护您的个人信息”。
3.1.3 在使用九五云客服服务期间，您应向最终用户提供易于权利实现的操作和信息管理机制，说明最终用户如何行使选择权、如何访问、更正其个人信息、行使删除权、更改其授权同意的范围等操作。
3.1.4 如果您无法满足前述条件或者您的最终用户不同意鸿联九五根据本政策收集、使用其个人信息的，则您不应当继续使用九五云客服服务；您的继续使用行为，视为您已经同意并向我们保证您所有的最终用户已同意我们有权收集和使用其个人信息并提供相应服务。无论如何，如因您未能事先获得最终用户同意以使我们有权收集和使用其个人信息而引起的一切责任由您承担，如导致我们发生任何形式的损失，您应予以全部赔偿。
3.1.5 征得授权同意的例外
根据相关法律法规规定，以下情形中处理您及最终用户的信息无需征得您的同意：
（1）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需；
（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；
（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
（5）依照法律法规规定在合理的范围内处理您和最终用户自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
（6）法律法规规定的其他情形
3.1.1 在使用九五云客服服务期间，您对您的最终用户信息的收集和使用，需事先经过您的最终用户充分授权，您应当采用符合适用的法律义务的方式收集、使用并授权我们收集、使用您的最终用户的个人信息，以确保鸿联九五基于您的最终用户信息为您提供的相关服务不涉及任何侵权，否则，相关责任由您来承担。
3.1.2 在使用九五云客服服务期间，您必须向最终用户披露自身的产品和服务中使用了九五云客服服务，以及我们如何收集和使用最终用户个人信息的规则并获得最终用户充分、必要且明确的授权同意，允许我们在符合相关法律法规的前提下可将收集的信息用于本政策列明的服务用途。为履行上述义务，您应当制定、发布不低于本政策规定的个人信息保护标准的隐私类政策文件。我们也强烈建议您在您的隐私类政策文件中嵌入本政策的链接并增加类似条款：“我们的产品或服务可能包括第三方的产品或服务，也可能收集并使用您的个人信息。例如，我们为实现在线客服服务集成鸿联九五客服访客端SDK，鸿联九五将作为数据处理者，按照本公司的指示收集处理您的数据，鸿联九五将按照《隐私政策》所述收集、使用并保护您的个人信息”。
3.1.3 在使用九五云客服服务期间，您应向最终用户提供易于权利实现的操作和信息管理机制，说明最终用户如何行使选择权、如何访问、更正其个人信息、行使删除权、更改其授权同意的范围等操作。
3.1.4 如果您无法满足前述条件或者您的最终用户不同意鸿联九五根据本政策收集、使用其个人信息的，则您不应当继续使用九五云客服服务；您的继续使用行为，视为您已经同意并向我们保证您所有的最终用户已同意我们有权收集和使用其个人信息并提供相应服务。无论如何，如因您未能事先获得最终用户同意以使我们有权收集和使用其个人信息而引起的一切责任由您承担，如导致我们发生任何形式的损失，您应予以全部赔偿。
3.1.5 征得授权同意的例外
根据相关法律法规规定，以下情形中处理您及最终用户的信息无需征得您的同意：
（1）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需；
（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；
（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
（5）依照法律法规规定在合理的范围内处理您和最终用户自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
（6）法律法规规定的其他情形
四、我们如何保护和存储您和最终用户的个人信息
4.1 信息的存储期限和地点
4.1.1 我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的信息，存储在中国境内的第三方的云服务器或您自行购买的本地服务器。除法律法规或监管部门另有规定，我们仅为实现目的所必须的时间且最短时限保留您和最终用户的个人信息。我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。 除非法律法规有强制的存留要求，我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您和最终用户的个人信息。在您和最终用户的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您和最终用户的个人信息，或使其匿名化处理。
4.1.2 我们请您特别注意：不同国家或地区对于个人信息的收集、存储、使用、共享等各有其监管要求，您应主动遵守各个国家或地区的法律法规和监管要求。为了避免您由于不了解您的最终用户所在国或所在地区关于个人信息保护相关法律法规而触犯当地的监管规定，我们强烈建议您仅在中国境内使用九五云客服服务。如您将九五云客服服务应用于中国境外的，您应当遵循当地有关个人信息跨境传输转移的法律要求，以保证在中国境内存储个人信息符合当地的监管要求，如涉及有关数据转移情况，应当说明有关数据转移的信息包括但不限于接收人的类型、传输目的和传输的数据类型。在中国境内运营中收集和产生的个人信息将存储在中国境内，向境外提供上述个人信息的，应当按照网信部门出台的有关办法进行跨境安全评估，以保证个人信息跨境传输转移符合中国及转移地所在国家及地区的法律法规、规章政策等。特别是，当数据传输涉及俄罗斯、印度、欧盟、美国等国家或地区时，请注意这些国家和地区的个人信息监管规定。您同意，数据传输产生的风险和责任将由您自行承担，如导致我们发生任何形式的损失，您应予以全额赔偿。
4.2 我们采取的数据保护技术措施
我们重视个人信息的安全，我们采取业内标准做法来保护您和最终用户的个人信息，防止其遭到未经授权的访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。为此，我们特别采取了以下措施：
4.2.1 我们采取一切合理可行的措施，确保个人信息收集的最小化，未收集与达到目的无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或法律允许；
4.2.2 我们会采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会使用加密技术确保数据传输和存储的机密性。我们会使用受信赖的保护机制防止数据和存储数据的服务器遭到恶意攻击。
4.3 我们采取的数据保护管理组织措施
我们建立了行业先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。
4.4 个人信息安全事件的响应
我们会尽力保护您和最终用户的个人信息。尽管如此，任何措施都无法做到无懈可击，也没有任何产品与服务、网站、数据传输、计算机系统、网络连接是绝对安全的。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损的，我们会及时启动应急预案，采取合理救济措施，通知履行个人信息保护职责的部门和个人，以尽可能降低对您和最终用户个人信息和其他权益的影响。在不幸发生个人信息安全事件后，我们还将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
您在使用鸿联九五产品或服务时应当妥善收集、使用、储存、分享、转让、披露和保护您的最终用户的个人信息，不得用于实现本服务以外的其他用途，如需用于其他用途应当取得您的最终用户的同意。同时，您保证已制定完善、切实可行的隐私政策、服务协议及个人信息安全保护应急预案，能够采取合理救济措施降低对鸿联九五和最终用户个人信息和其他权益的影响。如您违反相应法律法规，违法收集、使用、储存、分享、转让、披露和保护您的最终用户的个人信息，鸿联九五有权在发现您存在上述违法违规行为，认定提供服务存在风险时，可自行暂停、中止或终止相关操作并拒绝为您提供服务，由此产生的全部责任由您自行承担，并保留向您索赔的权利。您及最终用户如涉及向境外传输个人信息、重要数据，由您及最终用户自身承担合规义务。
4.1.1 我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的信息，存储在中国境内的第三方的云服务器或您自行购买的本地服务器。除法律法规或监管部门另有规定，我们仅为实现目的所必须的时间且最短时限保留您和最终用户的个人信息。我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。 除非法律法规有强制的存留要求，我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您和最终用户的个人信息。在您和最终用户的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您和最终用户的个人信息，或使其匿名化处理。
4.1.2 我们请您特别注意：不同国家或地区对于个人信息的收集、存储、使用、共享等各有其监管要求，您应主动遵守各个国家或地区的法律法规和监管要求。为了避免您由于不了解您的最终用户所在国或所在地区关于个人信息保护相关法律法规而触犯当地的监管规定，我们强烈建议您仅在中国境内使用九五云客服服务。如您将九五云客服服务应用于中国境外的，您应当遵循当地有关个人信息跨境传输转移的法律要求，以保证在中国境内存储个人信息符合当地的监管要求，如涉及有关数据转移情况，应当说明有关数据转移的信息包括但不限于接收人的类型、传输目的和传输的数据类型。在中国境内运营中收集和产生的个人信息将存储在中国境内，向境外提供上述个人信息的，应当按照网信部门出台的有关办法进行跨境安全评估，以保证个人信息跨境传输转移符合中国及转移地所在国家及地区的法律法规、规章政策等。特别是，当数据传输涉及俄罗斯、印度、欧盟、美国等国家或地区时，请注意这些国家和地区的个人信息监管规定。您同意，数据传输产生的风险和责任将由您自行承担，如导致我们发生任何形式的损失，您应予以全额赔偿。
4.2 我们采取的数据保护技术措施
我们重视个人信息的安全，我们采取业内标准做法来保护您和最终用户的个人信息，防止其遭到未经授权的访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。为此，我们特别采取了以下措施：
4.2.1 我们采取一切合理可行的措施，确保个人信息收集的最小化，未收集与达到目的无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或法律允许；
4.2.2 我们会采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会使用加密技术确保数据传输和存储的机密性。我们会使用受信赖的保护机制防止数据和存储数据的服务器遭到恶意攻击。
4.3 我们采取的数据保护管理组织措施
我们建立了行业先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。
4.4 个人信息安全事件的响应
我们会尽力保护您和最终用户的个人信息。尽管如此，任何措施都无法做到无懈可击，也没有任何产品与服务、网站、数据传输、计算机系统、网络连接是绝对安全的。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损的，我们会及时启动应急预案，采取合理救济措施，通知履行个人信息保护职责的部门和个人，以尽可能降低对您和最终用户个人信息和其他权益的影响。在不幸发生个人信息安全事件后，我们还将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
您在使用鸿联九五产品或服务时应当妥善收集、使用、储存、分享、转让、披露和保护您的最终用户的个人信息，不得用于实现本服务以外的其他用途，如需用于其他用途应当取得您的最终用户的同意。同时，您保证已制定完善、切实可行的隐私政策、服务协议及个人信息安全保护应急预案，能够采取合理救济措施降低对鸿联九五和最终用户个人信息和其他权益的影响。如您违反相应法律法规，违法收集、使用、储存、分享、转让、披露和保护您的最终用户的个人信息，鸿联九五有权在发现您存在上述违法违规行为，认定提供服务存在风险时，可自行暂停、中止或终止相关操作并拒绝为您提供服务，由此产生的全部责任由您自行承担，并保留向您索赔的权利。您及最终用户如涉及向境外传输个人信息、重要数据，由您及最终用户自身承担合规义务。
五、我们如何共享、转让、公开您和最终用户的个人信息
5.1 共享
除以下情形外，未经您同意，我们不会与任何第三方分享您和最终用户的个人信息：
5.1.1 在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，基于符合法律法规的社会公共利益、突发公共卫生事件的情况，对外共享您和最终用户的个人信息。
5.1.2 在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您和最终用户的个人信息。
5.1.3 我们可能将您和最终用户的个人信息与我们的合作伙伴及第三方服务供应商（具体见第三方SDK目录）分享，用作下列用途：
（1）向您提供我们产品和/或服务的全部功能；
（2）实现“我们可能如何使用信息”部分所述目的；
（3）履行我们在本《隐私政策》中的义务和行使我们的权利；
（4）理解、维护和改善我们的服务。
5.1.4 如我们与任何上述合作伙伴及第三方服务供应商分享您和最终用户的个人信息，除基于处理目的必须提供完整的个人信息之外，我们将会采用加密、去标识化等手段以便它不会识别您个人以及最终用户个人。但这类合作伙伴与第三方服务供应商可能将上述信息与他们合法获取的其他数据相结合，以执行上述用途。我们会与合作伙伴及第三方服务供应商约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本隐私权政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
5.1.5 如服务由第三方负责运营。您向第三方提供的任何信息，不受本政策的约束外，而须受第三方的服务条款及信息保护声明的约束。您需要仔细阅读第三方的服务条款并通过合法途径及时通知您的最终用户。如您发现这些第三方服务存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益，并及时与我们取得联系。
5.1.6 鸿联九五提供的访客端SDK接入的第三方服务可能会收集您和最终用户的个人信息。我们会评估这类第三方服务收集个人信息的合法性、正当性、必要性，要求该等第三方对您和最终用户的个人信息采取保护措施，并严格遵守相关法律法规与监管要求。SDK详细权限请查看《SDK权限说明》。如服务由第三方负责运营。 您向第三方提供的任何信息，除受本政策的约束外，还须受第三方的服务条款及信息保护声明（而非本政策）的约束。您需要仔细阅读第三方的服务条款，并通过合法途径及时通知您的最终用户。本政策仅适用于我们所收集的个人信息，并不适用于任何第三方提供的服务或第三方的信息使用规则，第三方SDK请查看《第三方SDK目录》。如您发现这些第三方服务存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益，并及时与我们取得联系。
5.1.7 九五云客服APP可能会为您接入或链接至第三方提供的社交媒体或其他服务（包括网站和其他形式服务），您可查阅《APP权限说明》及《SDK权限说明》，查看第三方具体权限。该等第三方社交媒体或其他服务由相关的第三方负责运营。您和您的最终用户使用该等第三方的社交媒体服务或其他服务（包括您向该等第三方提供的任何信息），须受第三方的服务条款及信息保护声明（而非本政策）的约束，您需要仔细阅读其条款，并通过合法途径及时通知您的最终用户。本政策仅适用于我们所收集的个人信息，并不适用于任何第三方提供的服务或第三方的信息使用规则。如您发现这些第三方社交媒体或其他服务存在风险时，建议终止相关操作以保护您的合法权益，并及时与我们取得联系。
5.2 转让
随着我们业务的持续发展，我们以及我们的关联公司有可能进行业务重组、合并、收购、资产转让或类似的交易、分立、解散、被宣告破产等原因，您和最终用户的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们将通过通知、公告等形式告知您相关情形，按照法律法规及不低于本政策所要求的标准继续保护或要求新的持有您和最终用户个人信息的公司、组织继续保护您和最终用户的个人信息，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
5.3 公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您和最终用户的个人信息：
1、获得您的明确同意后；
2、基于法律或合理依据的公开披露：为履行法定义务所必需，或为应对突发公共卫生事件所必需，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需，或为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为所必需，以及法律、行政法规、法律程序或公共和政府主管部门规定要求的其他情形。如果您严重违反法律法规或者相关协议、规则，我们可能会披露您的相关违规行为及我们对您采取的措施。
除以下情形外，未经您同意，我们不会与任何第三方分享您和最终用户的个人信息：
5.1.1 在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，基于符合法律法规的社会公共利益、突发公共卫生事件的情况，对外共享您和最终用户的个人信息。
5.1.2 在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您和最终用户的个人信息。
5.1.3 我们可能将您和最终用户的个人信息与我们的合作伙伴及第三方服务供应商（具体见第三方SDK目录）分享，用作下列用途：
（1）向您提供我们产品和/或服务的全部功能；
（2）实现“我们可能如何使用信息”部分所述目的；
（3）履行我们在本《隐私政策》中的义务和行使我们的权利；
（4）理解、维护和改善我们的服务。
5.1.4 如我们与任何上述合作伙伴及第三方服务供应商分享您和最终用户的个人信息，除基于处理目的必须提供完整的个人信息之外，我们将会采用加密、去标识化等手段以便它不会识别您个人以及最终用户个人。但这类合作伙伴与第三方服务供应商可能将上述信息与他们合法获取的其他数据相结合，以执行上述用途。我们会与合作伙伴及第三方服务供应商约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本隐私权政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
5.1.5 如服务由第三方负责运营。您向第三方提供的任何信息，不受本政策的约束外，而须受第三方的服务条款及信息保护声明的约束。您需要仔细阅读第三方的服务条款并通过合法途径及时通知您的最终用户。如您发现这些第三方服务存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益，并及时与我们取得联系。
5.1.6 鸿联九五提供的访客端SDK接入的第三方服务可能会收集您和最终用户的个人信息。我们会评估这类第三方服务收集个人信息的合法性、正当性、必要性，要求该等第三方对您和最终用户的个人信息采取保护措施，并严格遵守相关法律法规与监管要求。SDK详细权限请查看《SDK权限说明》。如服务由第三方负责运营。 您向第三方提供的任何信息，除受本政策的约束外，还须受第三方的服务条款及信息保护声明（而非本政策）的约束。您需要仔细阅读第三方的服务条款，并通过合法途径及时通知您的最终用户。本政策仅适用于我们所收集的个人信息，并不适用于任何第三方提供的服务或第三方的信息使用规则，第三方SDK请查看《第三方SDK目录》。如您发现这些第三方服务存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益，并及时与我们取得联系。
5.1.7 九五云客服APP可能会为您接入或链接至第三方提供的社交媒体或其他服务（包括网站和其他形式服务），您可查阅《APP权限说明》及《SDK权限说明》，查看第三方具体权限。该等第三方社交媒体或其他服务由相关的第三方负责运营。您和您的最终用户使用该等第三方的社交媒体服务或其他服务（包括您向该等第三方提供的任何信息），须受第三方的服务条款及信息保护声明（而非本政策）的约束，您需要仔细阅读其条款，并通过合法途径及时通知您的最终用户。本政策仅适用于我们所收集的个人信息，并不适用于任何第三方提供的服务或第三方的信息使用规则。如您发现这些第三方社交媒体或其他服务存在风险时，建议终止相关操作以保护您的合法权益，并及时与我们取得联系。
5.2 转让
随着我们业务的持续发展，我们以及我们的关联公司有可能进行业务重组、合并、收购、资产转让或类似的交易、分立、解散、被宣告破产等原因，您和最终用户的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们将通过通知、公告等形式告知您相关情形，按照法律法规及不低于本政策所要求的标准继续保护或要求新的持有您和最终用户个人信息的公司、组织继续保护您和最终用户的个人信息，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
5.3 公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您和最终用户的个人信息：
1、获得您的明确同意后；
2、基于法律或合理依据的公开披露：为履行法定义务所必需，或为应对突发公共卫生事件所必需，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需，或为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为所必需，以及法律、行政法规、法律程序或公共和政府主管部门规定要求的其他情形。如果您严重违反法律法规或者相关协议、规则，我们可能会披露您的相关违规行为及我们对您采取的措施。
六、 您的权利
6.1 查阅、复制、补充、更正您的个人信息
如您想查询、复制、补充、更正您的个人信息，您可以通过相应页面提示或者通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们以行使您的权利，但法律法规另有规定的除外。在查阅、复制、补充和更正前述信息时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障信息安全。
6.2 删除您的个人信息
如您想删除您的个人信息，您可以通过相应页面提示或者通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们以行使您的权利，但法律法规另有规定的除外。在删除前述信息时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障信息安全。
6.3 撤回同意、改变您同意的范围、账号注销
如您想撤回授权我们处理您个人信息的同意或者改变您同意的范围，您可以通过相应页面提示或者通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们以行使您的权利，但法律法规另有规定的除外。
同时，我们向您提供账号注销的途径。在符合我们的服务条款约定条件及相关法律法规规定的情况下，您可以通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们以注销您的鸿联九五账户。 在您注销账号时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障信息安全；随后我们有专门人员对您的注销需求进行受理；受理通过后，将对您的账户进行停用操作，系统停用后，您将无法再次登录操作。
6.4 删除、撤回同意注销可能产生的影响
请您理解，每个业务功能需要一些基本个人信息才能实现我们为您提供的服务，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其做任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。
当您删除或注销某项个人信息后，我们将无法继续为您提供所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息；当您向我们申请注销账号后，我们将停止为您提供全部九五云客服服务，并依据您的要求，删除您和最终用户的个人信息或做匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。
6.5 响应您的上述请求。
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明身份。我们可能会先要求您及最终用户验证自己的身份，然后再处理请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些与我们无关、无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
6.6 您如何管理最终用户的个人信息
鉴于您的最终用户不是鸿联九五的直接客户，您应当遵循适用的法律、法规和监管要求和本政策的规定，为最终用户提供易于操作的方式以响应最终用户访问、更新、删除其个人信息、注销账号、更改其授权同意的范围、获取个人信息副本等请求。
如果您在操作过程中有疑惑或困难且必须我们配合才能完成的，您可以通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们以行使您的权利，我们将根据您的委托、法律法规和本政策的规定进行处理。如果最终用户选择直接向鸿联九五提出相关请求的，为了保护您、最终用户以及他人的合法权益，我们会要求该最终用户进行身份的验证。在向您进行核实后，我们有权根据法律法规以及本政策的规定处理该最终用户的相关请求。
无论如何，作为最终用户的数据控制者，您都应当承担最终用户的请求响应并进行处理，如导致我们发生任何形式的损失，您应予以全部赔偿。
6.7 在以下情形中，我们将无法响应您及最终用户的请求：
（1）与我们履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
（5）我们有充分证据表明您或最终用户存在主观恶意或滥用权利的；
（6）出于维护您、最终用户或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（7）响应您及最终用户的请求将导致您、最终用户或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（8）涉及商业秘密的。
如您想查询、复制、补充、更正您的个人信息，您可以通过相应页面提示或者通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们以行使您的权利，但法律法规另有规定的除外。在查阅、复制、补充和更正前述信息时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障信息安全。
6.2 删除您的个人信息
如您想删除您的个人信息，您可以通过相应页面提示或者通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们以行使您的权利，但法律法规另有规定的除外。在删除前述信息时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障信息安全。
6.3 撤回同意、改变您同意的范围、账号注销
如您想撤回授权我们处理您个人信息的同意或者改变您同意的范围，您可以通过相应页面提示或者通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们以行使您的权利，但法律法规另有规定的除外。
同时，我们向您提供账号注销的途径。在符合我们的服务条款约定条件及相关法律法规规定的情况下，您可以通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们以注销您的鸿联九五账户。 在您注销账号时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障信息安全；随后我们有专门人员对您的注销需求进行受理；受理通过后，将对您的账户进行停用操作，系统停用后，您将无法再次登录操作。
6.4 删除、撤回同意注销可能产生的影响
请您理解，每个业务功能需要一些基本个人信息才能实现我们为您提供的服务，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其做任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。
当您删除或注销某项个人信息后，我们将无法继续为您提供所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息；当您向我们申请注销账号后，我们将停止为您提供全部九五云客服服务，并依据您的要求，删除您和最终用户的个人信息或做匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。
6.5 响应您的上述请求。
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明身份。我们可能会先要求您及最终用户验证自己的身份，然后再处理请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些与我们无关、无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
6.6 您如何管理最终用户的个人信息
鉴于您的最终用户不是鸿联九五的直接客户，您应当遵循适用的法律、法规和监管要求和本政策的规定，为最终用户提供易于操作的方式以响应最终用户访问、更新、删除其个人信息、注销账号、更改其授权同意的范围、获取个人信息副本等请求。
如果您在操作过程中有疑惑或困难且必须我们配合才能完成的，您可以通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们以行使您的权利，我们将根据您的委托、法律法规和本政策的规定进行处理。如果最终用户选择直接向鸿联九五提出相关请求的，为了保护您、最终用户以及他人的合法权益，我们会要求该最终用户进行身份的验证。在向您进行核实后，我们有权根据法律法规以及本政策的规定处理该最终用户的相关请求。
无论如何，作为最终用户的数据控制者，您都应当承担最终用户的请求响应并进行处理，如导致我们发生任何形式的损失，您应予以全部赔偿。
6.7 在以下情形中，我们将无法响应您及最终用户的请求：
（1）与我们履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
（5）我们有充分证据表明您或最终用户存在主观恶意或滥用权利的；
（6）出于维护您、最终用户或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（7）响应您及最终用户的请求将导致您、最终用户或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（8）涉及商业秘密的。
七、我们如何使用Cookie及相关技术
7.1 我们可能会通过 Cookie 和其他相关技术收集和使用您的信息。我们使用Cookie 的具体用途包括：
7.1.1 记住您的身份。例如：Cookie 有助于我们辨认您作为我们的注册用户的身份。
7.1.2 分析您使用我们服务的情况，帮助判断您的登录状态以及账号或数据安全，以便为您提供更加周到的个性化服务，包括但不限定制化页面、推荐等。
7.2 我们不会将 Cookies 用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可以通过浏览器设置拒绝或管理 Cookie。但请注意，如果停用 Cookie，您有可能无法享受最佳的服务体验，某些功能的可用性可能会受到影响。
7.3 通过鸿联九五 Cookie 记录的有关信息，将适用本政策。
7.1.1 记住您的身份。例如：Cookie 有助于我们辨认您作为我们的注册用户的身份。
7.1.2 分析您使用我们服务的情况，帮助判断您的登录状态以及账号或数据安全，以便为您提供更加周到的个性化服务，包括但不限定制化页面、推荐等。
7.2 我们不会将 Cookies 用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可以通过浏览器设置拒绝或管理 Cookie。但请注意，如果停用 Cookie，您有可能无法享受最佳的服务体验，某些功能的可用性可能会受到影响。
7.3 通过鸿联九五 Cookie 记录的有关信息，将适用本政策。
八、我们如何处理未成年人的个人信息
8.1 我们非常重视未成年人的个人信息保护，如您是未成年人，请勿注册成为我们的用户并使用九五云客服服务。如您的产品和/或服务涉及未成年用户，请您务必遵守可适用的法律、法规和监管要求，并采取必要的措施确保未成年人的注册、使用与未成年用户个人信息的收集、使用均已获得其监护人的同意，同时，您应在您的隐私类政策文件中履行相应的告知义务。
8.2 受制于现有技术和业务模式，我们很难主动识别未成年人的信息。如果我们在不知情的情况下收集了未成年人的个人信息或在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，监护人可通知我们予以删除，您应及时向未成年人的监护人提供我们的联系方式，如我们发现前述情形，我们也会主动予以删除而无需征得您的同意，除非法律要求我们保留此类资料。
8.3 我们不会主动直接向未成年人收集其个人信息。对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、监护人同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
8.2 受制于现有技术和业务模式，我们很难主动识别未成年人的信息。如果我们在不知情的情况下收集了未成年人的个人信息或在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，监护人可通知我们予以删除，您应及时向未成年人的监护人提供我们的联系方式，如我们发现前述情形，我们也会主动予以删除而无需征得您的同意，除非法律要求我们保留此类资料。
8.3 我们不会主动直接向未成年人收集其个人信息。对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、监护人同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
九、本政策如何更新
9.1 为了给您提供更好的服务，我们可能会根据九五云客服服务的更新情况及法律法规的相关要求适时修改本政策的条款，该等修改构成本政策的一部分。我们会在本页面上发布对本政策所作的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（如网站公告、推送通知、弹窗提示），本政策所指的重大变更包括但不限于：
9.1.1 九五云客服服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
9.1.2 我们在所有权结构方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
9.1.3 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生重大变化；
9.1.4 您及最终用户参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
9.1.5 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生重大变化；
9.1.6 其他重要的或可能严重影响您及最终用户的个人权益的情况发生；
9.1.7 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
我们还会将本隐私政策的旧版本存档，供您查阅。我们的任何修改都会将您及最终用户的满意度置于首位。我们鼓励您在每次使用服务时都查阅我们的隐私政策。 如果您选择使用本隐私政策中尚未列明的其他产品与/或服务时，我们会在收集您的个人信息前通过协议、页面提示等方式向您详细说明信息收集的目的、方式、范围并征求您的同意。若您不同意提供前述信息，您可能无法使用该项产品与/或服务，但不影响您使用现有产品与/或服务。
9.1.1 九五云客服服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
9.1.2 我们在所有权结构方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
9.1.3 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生重大变化；
9.1.4 您及最终用户参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
9.1.5 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生重大变化；
9.1.6 其他重要的或可能严重影响您及最终用户的个人权益的情况发生；
9.1.7 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
我们还会将本隐私政策的旧版本存档，供您查阅。我们的任何修改都会将您及最终用户的满意度置于首位。我们鼓励您在每次使用服务时都查阅我们的隐私政策。 如果您选择使用本隐私政策中尚未列明的其他产品与/或服务时，我们会在收集您的个人信息前通过协议、页面提示等方式向您详细说明信息收集的目的、方式、范围并征求您的同意。若您不同意提供前述信息，您可能无法使用该项产品与/或服务，但不影响您使用现有产品与/或服务。
十、如何联系我们
我们设立了个人信息保护专职部门，将按照本政策保护您及最终用户的个人信息。如您对本政策或其他相关事宜有疑问， 请通过（www.Hl95.com）与我们联系。您也可以将您的问题发送至邮箱（ytx@9500.cn）或填写相关资料，将您的问题寄到如下地址与我们取得联系：
常用办公地点：北京市朝阳区朝阳北路25号京龙大厦6层
一般情况下，我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的十五天内予以回复。
常用办公地点：北京市朝阳区朝阳北路25号京龙大厦6层
一般情况下，我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的十五天内予以回复。
十一、争议解决
11.1 如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向我们的个人信息保护部门进行反馈。
11.2 因本隐私政策以及我们处理您个人信息事宜引起的任何争议，任何一方应向北京市朝阳区有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
附件：《APP权限说明》、《SDK权限说明》、《第三方SDK目录》
11.2 因本隐私政策以及我们处理您个人信息事宜引起的任何争议，任何一方应向北京市朝阳区有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
附件：《APP权限说明》、《SDK权限说明》、《第三方SDK目录》
《APP权限说明》
为保障九五云客服APP的相关功能的实现与应用安全稳定的运行，我们可能会申请或使用部分您的设备操作系统权限。我们会采取严格的保密及安全措施，以保护您的个人信息安全，以下是我们可能申请、使用的相关操作系统权限，该内容后续可能随着APP的版本升级有所变化，我们将及时根据这些变动对列表进行调整，以确保您及时获悉权限的申请与使用情况：权限名称
权限功能说明
使用场景和目的
RECORD_AUDIO 录音
使用麦克风录制音频
视频、语音通话；发送语音消息时会向您和最终用户申请该权限
CAMERA 相机
使用手机摄像头
使用视频通话、拍照功能时会向您和最终用户申请该权限
READ_EXTERNAL_STORAGE 读取外置存储器
提供读取外部存储数据功能
发送选择图片、文件时会向您和最终用户申请该权限
WRITE_EXTERNAL_STORAGE 写入外置存储器
提供写入外部存储功能
存储图片、附件等文件时会向您和最终用户申请该权限
VIBRATE 震动
使用手机震动功能
使用手机震动功能
GET_TASKS 获取任务信息
获取当前任务信息
防止个推sdk 被频繁唤醒
SYSTEM_ALERT_WINDOW 悬浮窗
允许应用弹出悬浮窗
语音或视频通话过程中,向用户申请此权限以实时展示通话状态
FOREGROUND_SERVICE 前台服务
使用前台服务
使用前台服务提高应用优先级,避免通话过程中被系统清理
REQUEST_INSTALL_PACKAGES 安装应用
安装应用权限
应用版本升级中使用
ACCESS_WIFI_STATE WiFi状态
获取当前WiFi接入的状态
获取WiFi状态变化，维持消息长连接稳定性
ACCESS_NETWORK_STATE 获取网络状态
获取网络信息
获取网络状态变化，维持消息长连接稳定性
READ_PHONE_STATE 获取设备信息
获取设备信息
推送,日志收集时向您和最终用户申请该权限
ACCESS_COARSE_LOCATION 定位权限
粗略定位
聊天中发送位置信息
ACCESS_FINE_LOCATION 定位权限
精准定位
聊天中发送位置信息
《SDK权限说明》
为了九五云客服移动APP访问端SDK功能得实现与安全稳定运行的目的，我们可能会收集使用如下信息，具体使用权限说明如下： 权限名称
权限功能说明
使用场景和目的
RECORD_AUDIO 录音
使用麦克风录制音频
视频、语音通话；发送语音消息时会向您和最终用户申请该权限
CAMERA 相机
使用手机摄像头
使用视频通话、拍照功能时会向您和最终用户申请该权限
READ_EXTERNAL_STORAGE 读取外置存储器
提供读取外部存储数据功能
发送选择图片、文件时会向您和最终用户申请该权限
WRITE_EXTERNAL_STORAGE 写入外置存储器
提供写入外部存储功能
存储图片、附件等文件时会向您和最终用户申请该权限
VIBRATE 震动
使用手机震动功能
使用手机震动功能
GET_TASKS 获取任务信息
获取当前任务信息
防止个推sdk 被频繁唤醒
SYSTEM_ALERT_WINDOW 悬浮窗
允许应用弹出悬浮窗
语音或视频通话过程中,向用户申请此权限以实时展示通话状态
FOREGROUND_SERVICE 前台服务
使用前台服务
使用前台服务提高应用优先级,避免通话过程中被系统清理
ACCESS_WIFI_STATE WiFi状态
获取当前WiFi接入的状态
获取WiFi状态变化，维持消息长连接稳定性
ACCESS_NETWORK_STATE 获取网络状态
获取网络信息
获取网络状态变化，维持消息长连接稳定性
READ_PHONE_STATE 获取设备信息
获取设备信息
推送,日志收集时向您和最终用户申请该权限
ACCESS_COARSE_LOCATION 定位权限
粗略定位
聊天中发送位置信息
ACCESS_FINE_LOCATION 定位权限
精准定位
聊天中发送位置信息
《第三方SDK目录》
为保障九五云客服服务的相关功能的实现与应用安全稳定的运行，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）或类似应用程序实现相关目的。我们会对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）或类似应用程序进行严格的安全评估，以保护您的个人信息安全。以下是我们接入的主要的第三方服务商的信息：SDK名称
使用目的
数据类型
隐私协议
linphone
用于VOIP 语音视频通话。
应用信息;
设备信息;
https://www.linphone.org/privacy-policy
华为推送
推送服务Push Kit）是华为提供的消息推送平台，建立了从云端到终端的消息推送通道。
应用基本信息、应用内设备标识符、设备的硬件信息、系统基本信息和系统设置信息
https://developer.huawei.com/consumer/cn/doc/development/HMSCore-Guides/sdk-data-security-0000001050042177
小米推送
小米推送（MiPush）是小米公司向开发者提供的消息推送服务，通过在云端与客户端之间建立一条稳定、可靠的长连接，为开发者提供向客户端应用实时推送消息的服务，有效地帮助开发者触达用户，提升APP活跃度。
读写权限；wifi状态权限；电话权限；
https://dev.mi.com/console/doc/detail?pId=1822
个推
稳定、安全、高效、免费的消息推送服务，提升用户活跃与粘性,全面覆盖华为、小米、OPPO vivo、魅族、个推UPS（坚果 索尼、海信等）系统级下发通道，合力提升多通道消息到达率。
设备信息;
应用列表信息;
网络信息以及位置相关信息;
https://www.getui.com/privacy
vivo推送
（即Vpush）是vivo公司向开发者提供的消息推送服务，通过在云端与客户端之间建立一条稳定、可靠的长连接，为开发者提供向客户端应用实时推送消息的服务，支持百亿级的通知/消息推送，秒级触达移动用户。
设备信息;
网络信息;
https://dev.vivo.com.cn/documentCenter/doc/366
oppo推送
向OPPO手机系统(ColorOS)上的APP应用客户端实时推送消息的服务。无论应用进程是否存在，均可正常收到消息。
获取已安装信息；
设备信息；
网络信息;
https://help.aliyun.com/document_detail/435432.html
荣耀推送
荣耀推送服务（HONOR PUSH）是荣耀公司向开发者提供的消息推送服务，通过服务端与客户端建立一条稳定、可靠的长连接通道，向荣耀手机系统（Magic UI）上的APP应用客户端实时推送消息的服务。
设备信息;
应用的基本信息;
https://developer.hihonor.com/cn/kitdoc?category=%E5%9F%BA%E7%A1%80%E6%9C%8D%E5%8A%A1&kitId=11002&navigation=guides&docId=agreement.md&token=
bugly
收集应用异常和崩溃信息，快速发现并解决异常，完善应用稳定性。
正在运行中进程；
设备信息；
应用信息;
https://static.bugly.qq.com/bugly-sdk-privacy-statement.pdf